Réduire les temps morts, limiter les rendez-vous manqués et organiser un planning qui se remplit tout seul.
Le taux de « bras croisés » varie de 3 à 18 % selon l’organisation du cabinet. Les principaux facteurs :
Un nouveau patient sur cinq ne se présente pas.
Le taux chute fortement sur la patientèle fidélisée.
Confirmation par téléphone, SMS et email d’information, annulation sans confirmation.
Le rôle du secrétariat est central : confirmer activement les rendez-vous des nouveaux patients réduit considérablement le no-show.
Ouvrez les créneaux les plus demandés : 8h30-9h30, 12h30-14h et 18h-20h.
Les samedis et dimanches se remplissent seuls : réservez-les à l’accueil de nouveaux patients.
Accueillir les enfants dès le plus jeune âge fidélise des familles entières.
Anticipez les ~20 % d’annulations en créant des doubles agendas pour combler les trous.
Plus on est disponible, plus on renforce son ancrage local. La disponibilité est le premier levier de croissance d’une patientèle.
On audite votre parcours patient et votre agenda pour repérer les RDV perdus. Gratuitement.
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